U vezi s posjećenom web stranicom yoursoultime.si (u daljnjem tekstu: web trgovina) i kupovinom proizvoda vrijedi da je 

Pružatelj usluge web trgovine odnosno prodavatelj: 

YST Group d.o.o.

Litostrojska Cesta 40

1000 Ljubljana

Matični broj: 8995923000

OIB: SI86544861

IBAN: SI56 1010 0005 9569 344 (otvoren pri Banka Intesa Sanpaolo d.d.)

Email: hello@yoursoultime.si

Uvodne definicije pojmova:

Opći uvjeti poslovanja web trgovine yoursoultime.si (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti): ovim Općim uvjetima društvo uređuje sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima putem interneta, što sukladno sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu i Zakonom o elektroničkim komunikacijama, predstavlja uslugu informacijskog društva te zahtijeva da osobama pružimo ovdje navedene informacije,

posjetitelj web trgovine (u daljnjem tekstu: posjetitelj): je osoba koja je posjetila ili se kreće po web trgovini i njezinim podstranicama,

registrirani korisnik: je posjetitelj koji je unosom traženih podataka i klikom na gumb „Registracija" dao svoju suglasnost na odredbe ovih Općih uvjeta te sukladno s poglavljem „Registracija korisničkog računa"  registrirao svoj korisnički račun,

korisnik: posjetitelj odnosno registrirani korisnik web trgovine,

kupac: korisnik koji u web trgovini uspješno obavi kupovinu,

kupovina: sklapanje ugovora na daljinu za kupovinu odabranih proizvoda putem predaje web narudžbe, po objavljenoj cijeni i u skladu s uvjetima te odredbama Općih uvjeta koji vrijede u trenutku predaje narudžbe.

Važenje ovih Općih uvjeta:

Ovi Opći uvjeti određuju funkcioniranje web trgovine, prava i obveze korisnika odnosno kupca prema društvu te uređuju poslovni odnos između društva i kupca, pri čemu kupce ljubazno molimo da pažljivo pročitaju ovdje navedene odredbe prije svake kupovine u web trgovini.

Kupca uvijek obvezuje samo zadnja verzija ovih Općih uvjeta koja je na snazi u trenutku kupovine. Već obavljene kupovine uvijek će se procjenjivati u skladu s Općim uvjetima koji su bili na snazi u trenutku kupovine.

Kupca stoga pri svakoj kupovini pozivamo da svoju upoznatost s odredbama važećih Općih uvjeta izričito izrazi (označavanje polja „slažem se s Općim uvjetima" u posljednjem koraku kupovine). 

Svaki kupac može u bilo kojem trenutku od društva zatražiti da mu posreduje one Opće uvjete koji su važili u trenutku njegove kupovine. Društvo mu ih dostavlja besplatno na trajnom nosaču, a predmetni Opći uvjeti predstavljaju ugovor između kupca i društva.

 U navedenom slučaju možete se u bilo kojem trenutku obratiti na adresu:

– hello@yoursoultime.si
– odnosno, možete nas nazvati na +38631697994

Opći uvjeti su također dostupni za uvid u fizičkom obliku na objavljenom preuzimnom mjestu društva, na adresi Litostrojska Cesta 40, 1000 Ljubljana.

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka te korištenje kolačića u vezi s web trgovinom i ne nude informacije prema članku 13. Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR), već je to područje definirano u općim informacijama o zaštiti osobnih podataka koje su objavljene na poveznici: yoursoultime.si/varstvo-podatkov

Izmjene ovih Općih uvjeta:

Uz implementaciju dodatnih usluga i tehnologija, uz nastup novih okolnosti i u svim mogućim drugim slučajevima koji tome doprinose, društvo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta.

U slučaju da budu ovi Opći uvjeti izmijenjeni, učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo korisnike o tome obavijestili putem uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala, odnosno uz pomoć obavijesti koju ćemo objaviti u našoj web trgovini.
U web trgovini će također uvijek biti objavljeni samo oni Opći uvjeti koji su tada na snazi. 

Obvezne informacije koje društvo uvijek osigurava kupcima prije kupovine:

• podatke o identitetu društva: naziv i sjedište društva, kao i matični broj i OIB (PDV ID), navedeni su na početku ovih Općih uvjeta,
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s društvom: nalaze se u relevantnim poglavljima (adresa e-pošte i telefonski broj), odnosno na početku ovih Općih uvjeta,
• informacije o bitnim značajkama proizvoda odnosno usluga iz ponude web trgovine, uključujući s mogućim postprodajnim uslugama: uvijek su pisano i grafički prikazane uz opis svakog predmetnog proizvoda koji korisnik pregledava kretanjem po web trgovini,
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno usluga iz ponude web trgovine: uvijek su pisano prikazane uz opis svakog predmetnog proizvoda koji korisnik pregledava kretanjem po web trgovini
• konačne cijene robe koje uključuju poreze odnosno druge davke: navedene su uz pojedini opis predmetnog proizvoda te na stranici „Zaključak kupovine", do koje korisnik pristupa klikom na gumb „Nastavi na blagajnu", pri čemu je rok važenja tih podataka preciznije definiran u poglavlju „Cijene proizvoda i troškovi dostave" ovih Općih uvjeta,
• način, mjesto, uvjete i troškove dostave proizvoda odnosno izvršenja usluga te rok dostave:
• način te mjesto dostave: na izboru su na stranicama „Zaključak kupovine", do kojih korisnik pristupa klikom na gumb „Nastavi na blagajnu", pri čemu su mogući ograničenja ili posebnosti načina i dostave uvijek navedene u poglavlju „Dostava"  ovih Općih uvjeta,
• uvjeti i troškovi dostave proizvoda: prikazani su na stranici „Zaključak kupovine" do koje korisnik pristupa klikom na gumb „Nastavi na blagajnu", nakon odabira proizvoda za kupovinu (dodavanja proizvoda u „Košaricu"), pri čemu uvjeti dostave i troškovi ovise o različitim čimbenicima opisanima u poglavlju „Cijene proizvoda i troškovi dostave" ovih Općih uvjeta.  
• rok dostave: procijenjeni rok dostave naveden je uz svaki predmetni proizvod,
• mogući načini plaćanja: prikazani su i na izboru na stranicama „Plaćanje i dostava" te „Potvrda", do kojih korisnik pristupa klikom na gumb „Zaključi kupovinu", pri čemu su moguća ograničenja ili posebnosti načina i mogućnosti plaćanja uvijek navedene u poglavlju „Način plaćanja" u predmetnim poglavljima  ovih Općih uvjeta,
• uvjeti plaćanja: prikazani su i na izboru na stranici „Zaključak kupovine" do koje korisnik pristupa klikom na gumb „Nastavi na blagajnu", pri čemu su moguća ograničenja ili posebnosti načina i mogućnosti plaćanja uvijek navedene u poglavlju „Način plaćanja" u predmetnim poglavljima  ovih Općih uvjeta,
• vremensku važnost ponude: preciznije je definirana u poglavlju „Cijene proizvoda i troškovi dostave" ovih Općih uvjeta
• rok u kojem je moguće odstupiti od ugovora i uvjete za odstup: naveden je zajedno s opisom prava na odstup i slučajeva u kojima kupac kao potrošač nema pravo na odstup, u poglavlju „Odustanak od narudžbe (ugovora)" ovih Općih uvjeta.

Društvo se također obvezuje da će kupcu prije kupovine uvijek pružiti i:

• informacije o tome što je materijalni nedostatak, kako ga je moguće reklamirati i kakve pravne mogućnosti ima kupac u vezi s njim: navedeno je u poglavlju „Materijalni nedostaci na proizvodu" i poglavlju „Reklamacija materijalnih nedostataka i pritužbi" ovih Općih uvjeta.
• pojašnjenje postupka s pritužbom, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima: navedeno je u poglavlju „Materijalni nedostaci na proizvodu" ovih Općih uvjeta,
• pojašnjenje da se podrška koju društvo pruža kupcima u vezi s njihovim pritužbama i reklamacijama proizvoda odnosi isključivo na kupovine koje su uspješno obavljene na ovoj web stranici: navedeno je u poglavlju „Reklamacija materijalnih nedostataka i pritužbi" ovih Općih uvjeta,
• pojašnjenje da kupac ima mogućnost izvansudskog rješavanja sporova: navedeno je u poglavlju „Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova" ovih Općih uvjeta.

Odgovornost za funkcioniranje web trgovine:

Društvo nastoji osigurati neprekinut, nesmetan i siguran pristup i korištenje web trgovine svim korisnicima putem uobičajenih komunikacijskih sredstava, no to mogu ometati brojni čimbenici na koje društvo ne može utjecati. Društvo stoga korisnicima web trgovine ne odgovara u vezi s otežanim funkcioniranjem web stranice i mogućom nemogućnošću pristupa sadržajima i proizvodima koji se nude u web trgovini, na što korisnik pristaje korištenjem ove web trgovine.

Društvo pristup web trgovini komunikacijskim sredstvima omogućuje besplatno, pri čemu korištenje i pristupanje web trgovini može biti povezano s troškovima koji su izvan utjecaja društva (npr. struja, plaćanje internetske pretplate, plaćanje prijenosa mobilnih podataka operateru i sl.).

Registracija korisničkog računa i odgovornost registriranog korisnika:

U web trgovini moguće je obaviti kupovinu kao neregistrirani posjetitelj web trgovine, dakle samo unosom podataka koji su nužno potrebni za izvršenje narudžbe.

Posjetitelj može i registrirati novi korisnički račun, što čini tako da na odgovarajućoj podstranici  unese svoju lozinku za pristup računu i adresu e-pošte te klikom na gumb „Prijava" da svoju suglasnost na odredbe ovih Općih uvjeta. Time posjetitelj postaje registrirani korisnik web trgovine. 
U slučaju da bi registrirani korisnik željeo naknadno promijeniti svoje podatke, može kontaktirati društvo u tom pogledu putem adrese e-pošte hello@yoursoultime.si.  

Promjena adrese e-pošte bit će izvršena isti ili najkasnije sljedeći radni dan, a korisnik će o tome biti obaviješten putem e-pošte 

Registrirani korisnik jamči društvu da su svi podaci koje dostavlja u vezi s registracijom svog korisničkog računa točni, istiniti i ispravni te da web trgovinu neće koristiti suprotno ovim Općim uvjetima.

Ako posjetitelj pri registraciji korisničkog računa društvu dostavi netočne, neistinite i neispravne podatke, ili ako društvo opravdano pretpostavlja da su podaci netočni, neistiniti, neispravni, društvo ima pravo ukinuti sve registrirane korisničke račune takvog posjetitelja. 

Svaki registrirani korisnik isključivo je odgovoran za sve aktivnosti na i u vezi sa svojim korisničkim računom i dužan je čuvati svoje korisničko ime i lozinku od neovlaštenog korištenja. U slučaju neovlaštenog korištenja korisničkog računa i/ili lozinke, odnosno pri sumnji da je netko s njegovim korisničkim računom počinio kazneno djelo ili na drugi način prouzročio štetu, registrirani korisnik dužan je odmah obavijestiti društvo putem adrese e-pošte hello@yoursoultime.si ili pozvati na broj +386 31 697 994. 

Korištenje web trgovine od strane maloljetnika i osoba s ograničenom ili oduzimom poslovnom sposobnošću:

Društvo ne prihvaća narudžbe osoba mlađih od 18 godina odnosno osoba s ograničenom ili oduzimom poslovnom sposobnošću, osim ako u tom pogledu ne dobije izričitu dozvolu njihovih zakonskih zastupnika.

Postupak registracije korisničkog računa stvoren je uz poštivanje načela minimizacije osobnih podataka, što znači da društvo ne prikuplja godišta registriranih korisnika. Društvo stoga nema načina kojim bi moglo ekonomično i učinkovito provjeriti radi li se pri kreiranju korisničkog računa, ponudi robe, izvršenju kupovine i obradi dostavljenih osobnih podataka korisnika o osobnim podacima maloljetne osobe.

Društvo također svjesno ne nudi proizvode iz ponude web trgovine maloljetnim osobama odnosno osobama s ograničenom ili oduzimom poslovnom sposobnošću i svjesno ne obrađuje nikakve osobne podatke povezane s njima te ne nudi slobodan pristup proizvodima koji bi mogli biti štetni za djecu.

U slučaju da društvo naknadno samo utvrdi da obrađuje osobne podatke maloljetne osobe odnosno osobe s ograničenom ili oduzimom poslovnom sposobnošću bez pristanka roditelja ili skrbnika, učinit će sve što je potrebno kako bi se svi dostavljeni osobni podaci djece izbrisali.

Ako roditelji ili skrbnici maloljetne osobe odnosno osobe s ograničenom ili oduzimom poslovnom sposobnošću utvrde da njihovo dijete ili štićenik koristi web trgovinu, odnosno da je pored adrese e-pošte društvu dobrovoljno dostavio i druge osobne podatke, mogu to priopćiti društvu i zatražiti brisanje osobnih podataka na adresi hello@yoursoultime.si, odnosno tako da pozovu na broj +386 31 697 994. 

Svaka komunikacija namijenjena osobama za koje je društvo utvrdilo da su mlađe od 18 godina, odnosno da imaju ograničenu ili oduzimom poslovnu sposobnost, bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati njihovu lakovjernost, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

Tijek kupovine u web trgovini:

Korisnik kupovinu u web trgovini obavlja tako da, korištenjem komunikacijskog sredstva, izvrši dolje opisane korake:

• navigacija do web trgovine,
• traženje i pregled pojedinog proizvoda u ponudi proizvoda u web trgovini,
• pregled proizvoda i odabir količine proizvoda za kupovinu unosom brojeva u predmetna polja za unos odnosno klikom na predmetne gumbe („+" odnosno „-"),
• dodavanje odabrane količine specificiranog proizvoda u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu",
• pregled odabranog proizvoda i količine u skočnom polju košarice klikom na gumb „Pregled košarice" te klik na gumb „Nastavi na blagajnu" za prijelaz u sljedeći korak koji vodi k uspješno obavljenoj kupovini,
• korisnik unosi tražene podatke za izvršenje narudžbe i provedbu dostave proizvoda u odgovarajuća polja,
• korisnik odabire željeni način plaćanja i način dostave proizvoda,
• korisnik provjerava sve dosadašnje unose (specifikaciju odnosno količinu odabranog proizvoda, podatke za izvršenje kupovine i dostave, odabrani način plaćanja i način dostave), po potrebi ih mijenja te još jednom provjerava ukupnu cijenu svih odabranih proizvoda koja uključuje poreze odnosno druge davke i trošak dostave, unosi mogući kupone odnosno kodove za popuste, dodaje dodatne napomene u pogledu kupovine odnosno dostave te daje odgovarajuće suglasnosti i upoznaje se s činjenicom da klikom na gumb „Pročitao/-la sam i slažem se s uvjetima poslovanja web stranice *" pristaje na sve odredbe ovih Općih uvjeta te, u slučaju da se sa svim navedenim slaže i želi izvršiti kupovinu, klikne na gumb „Zaključi kupovinu".

 

Klikom na gumb „Zaključi kupovinu" ugovor između kupca i društva o kupovini odabranog odnosno odabranih proizvoda je sklopljen.

Prihvat narudžbe i potvrda narudžbe od strane društva te kupčeva vremenski ograničena mogućnost ispravaka i odustanka od narudžbe bez posljedica:

Nakon predaje narudžbe kupac na unesenu adresu e-pošte prima obavijest da je narudžba uspješno primljena. 

U navedenoj obavijesti sadržan je sažetak cjelokupne narudžbe zajedno s brojem narudžbe, statusom narudžbe, tablicom proizvoda i razrađenim cijenama po pojedinim stavkama, zajedno s  raščlanjenom cijenom i svim troškovima, porezima te davkima.

Obavijest sadrži i pouku o pravu na odustanak od ugovora, kao što je definirano u poglavlju „Odustanak od narudžbe (ugovora)" ovih Općih uvjeta.

Uz potvrdu narudžbe društvo može kupca putem e-pošte obavijestiti i o predviđenom roku isporuke, u slučaju da se taj razlikuje od onog koji je bio objavljen u web trgovini u trenutku kupčeve kupovine, pri čemu kupac u tom slučaju može odustati od narudžbe (ugovora) bez ikakvih posljedica.

Još dva (2) sata nakon primitka obavijesti o tome da je narudžba uspješno primljena, kupac ima mogućnost odustati od narudžbe (ugovora) bez ikakvih posljedica porukom koju šalje na adresu e-pošte hello@yoursoultime.si odnosno tako da pozove na broj +38640697994. Na isti način i u istom razdoblju, kupac može isto tako mijenjati odnosno ispravljati uspješno predanu narudžbu.

Predaja proizvoda dostavnoj službi (otprema robe) i kupčev odustanak od narudžbe (ugovora), koji može imati za posljedicu povrat robe i naknadu troškova dostave društvu:

Nakon proteka dva (2) sata od primitka obavijesti o uspješno primljenoj narudžbi i u slučaju da je društvo primilo kupčevo plaćanje za naručeni proizvod (osim u slučaju plaćanja pouzećem), društvo predaje naručeni proizvod dostavnoj službi.

Kupac ipak zadržava mogućnost da porukom,  koju šalje na adresu e-pošte hello@yoursoultime.si, odnosno tako da pozove na broj +386 31 697 994 unutar radnog vremena društva, obavijesti društvo da odustaje od narudžbe (ugovora), pri čemu ga u tom slučaju može teretiti povrat dostavljenog proizvoda i naknada troškova dostave primljenog proizvoda društvu, kao što je definirano u poglavlju „Odustanak od narudžbe (ugovora)" ovih Općih uvjeta.

Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje grešaka prije predaje narudžbe:

Prije predaje narudžbe korisniku je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

• vidi i pregleda koje proizvode je odabrao i dodao u košaricu;
• vidi i pregleda cijenu pojedinog proizvoda te ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
• mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračuna novu cijenu tako promijenjene količine;
• uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice te
• Prije potvrde narudžbe korisniku je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća;
• mijenja odabrani način dostave proizvoda;
• mijenja odabrani način plaćanja te
• pregledava i potvrđuje pojedine izmjene narudžbe.
• u svakom od koraka kupac ima mogućnost povratka korak unatrag.

Dostava računa i kupčev zahtjev za dostavu ugovora na trajnom nosaču:

Društvo uz dostavu naručenih proizvoda kupcu u paketu s narudžbom šalje i ispisani račun. U slučaju osobnog preuzimanja na preuzimnom mjestu kupac dobiva ispisani račun za kupljene artikle pri njihovom preuzimanju. U nekim slučajevima, kada račun nije ispisan, šaljemo račun naknadno na adresu e-pošte kupca.

Na računu su raščlanjena cijena i svi troškovi u vezi s kupovinom.
Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadno podneseni prigovori u pogledu ispravnosti izdanih računa neće se uvažavati.
 
Kupac može porukom, koju šalje na adresu e-pošte hello@yoursoultime.si odnosno tako da pozove na broj +386 31 697 994 unutar radnog vremena društva, u bilo koje vrijeme nakon obavljene kupovine zatražiti od društva da mu besplatno dostavi one Opće uvjete koji su važili pri kupovini proizvoda, na trajnom nosaču. Predmetni Opći uvjeti naime predstavljaju ugovor između kupca i društva.

Načini plaćanja:

Kupovine u web trgovini moguće je obaviti na sljedeće načine: 

Plaćanje predračunom (npr. uplatnica, doznaka putem SWIFT broja i sl.).

Predračun je potrebno izvršiti u roku 3 dana, inače društvo ima pravo odstupiti od ugovora. Plaćanje se smatra obavljenim danom kada je kupac dao nalog za plaćanje banci ili drugoj organizaciji za platni promet. Naručeni proizvod šalje se čim primimo predmetna sredstva na naš bankovni račun:

YST Group d.o.o., Litostrojska Cesta 40, 1000 Ljubljana.

IBAN SI56 1010 0005 9569 344 otvoren pri Banka Koper d.d.

Naručene proizvode kupac može platiti i uslugom Stripe (platne kreditne kartice Maestro, Mastercard, Visa) ili PayPal.

Nakon primitka narudžbe na temelju navedenih načina plaćanja, društvo će narudžbu predati dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku.

Proizvodi se mogu platiti i pouzećem, no tvrtka zadržava pravo da u slučaju prve neuspješno preuzete narudžbe zahtijeva pri drugoj narudžbi plaćanje predračunom ili karticom.

Dostava:

Društvo surađuje s dostavnim službama koje odabire po vlastitoj procjeni.

Kupac će o predviđenom roku dostave i ostalim pojedinostima biti obaviješten od strane dostavne službe dan prije dostave ili ujutro na dan dostave.
 
Slanje se odvija svaki radni dan za narudžbe predane do 12 sati.
 
Predviđeni rok dostave je isključivo informativne naravi, pri čemu vrijedi da je rok dostave od trenutka kada društvo proizvod preda dostavnoj službi izvan njezina utjecaja. Društvo stoga kupcu ne odgovara za štetu koja bi mu eventualno nastala jer je dostavna služba prekoračila predviđeni rok dostave, odnosno zbog nastupa druge okolnosti koja također leži izvan utjecaja društva (npr. prirodne katastrofe, poplave i sl.).

Društvo je također slobodno od odgovornosti u vezi s oštećenjima proizvoda koja nastaju odnosno pojavljuju se kao posljedica dostave. Sve zahtjeve po toj osnovi kupac mora uputiti izravno na predmetnu dostavnu službu.

Cijene proizvoda i troškovi dostave:

Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku predaje narudžbe i vrijede do prihvata novog cjenika. Ponuda proizvoda vrijedi dok su proizvodi prodajnog programa na zalihama odnosno u ponudi. 

Sve cijene u web trgovini navedene su u eurima i sadrže PDV.

Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne sadrže troškove dostave, ti se naime prikazuju i uzimaju u obzir kada korisnik odabere metodu dostave odnosno osobno preuzimanje te se konačnoj cijeni narudžbe pribroje u zadnjem prozoru gdje korisnik potvrđuje narudžbu, kao što je to podrobnije opisano u poglavlju „Postupak kupovine u web trgovini". Sve cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda u web trgovini.

Trošak dostave bez obzira na veličinu paketa za slanje unutar Slovenije iznosi 4,90€ pri kupovinama ispod 60€.

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi:

Promotivne kodove, kodove za popust i bonove moguće je iskoristiti tako da kupac kod unese u odgovarajuće polje pri predmetnom koraku kupovine, kao što je to podrobnije opisano u poglavlju „Postupak kupovine u web trgovini".

Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti proizvoda koji su posebno označeni kao što je navedeno u poglavlju „Posebne oznake proizvoda", međusobno se ne zbrajaju. 

Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi mogu se zbrajati s popustom pojedinog proizvoda.

Promotivne kodove, kodove za popuste i bonove nije moguće zamijeniti za gotovinu ili drugi oblik pogodnosti kod društva.

Posebne oznake proizvoda:

• oznakom „Novo" označen je proizvod koji prije uvrstitve u ponuđene proizvode web trgovine još nije bio dostupan za kupovinu. Takvu oznaku proizvod će imati minimalno 14 dana i maksimalno 2 mjeseca.
• oznakom „Popust" odnosno „Akcija" označava se proizvod čija je cijena snižena u znatnoj mjeri, u odnosu na cijenu koju je imao prije dobivanja te oznake. Postotak sniženja naveden je uz proizvod.
• oznakom „Trenutno nije na zalihama" odnosno „Trenutno nije dostupan" može biti označen proizvod kojeg web trgovina trenutno nema na zalihama i kojeg neće moći nabaviti od dobavljača u vremenu koje je inače predviđeno za dostavu predmetnog artikla.

Odustanak od narudžbe (ugovora):

Svaki kupac (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe), koji je stekao proizvod za svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti, ima pravo da u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijesti društvo da odustaje od narudžbe (ugovora), bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. 

Navedeni 14-dnevni rok počinje teći danom kada kupac stekne pravo posjeda nad robom.

Odustanak od narudžbe (ugovora) kupac može priopćiti društvu porukom koju šalje na adresu e-pošte društva: hello@yoursoultime.si.

Povrat primljenih proizvoda društvu u roku za odustanak smatra se isto tako priopćenjem o odustanku od ugovora (posebna poruka odnosno obrazac u tom slučaju nisu potrebni).

Povrat proizvoda u slučaju odustanka od narudžbe (ugovora):

U slučaju odustanka od narudžbe (ugovora) kupac uvijek mora vratiti primljeni proizvod. Jedini trošak koji pada na kupca u vezi s odustankom od ugovora je trošak povrata proizvoda, koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku odabrane dostavne službe. Proizvod je potrebno vratiti društvu najkasnije u roku 14 dana od slanja poruke o odustanku od narudžbe (ugovora).

To kupac čini tako da proizvod pošalje poštom na adresu društva: 

YST Group d.o.o.,

Litostrojska Cesta 40,

1000 Ljubljana

Kupac mora proizvod vratiti društvu u neoštećenom stanju i u nepromijenjenom iznosu, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila, a za to nije kriv kupac. 

Kupac ne smije neovirano koristiti proizvode do odustanka od ugovora. Kupac smije obaviti pregled i isprobavanje proizvoda u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja proizvoda. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje naravi, svojstava i funkcioniranja proizvoda.

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora kod ugovora čiji je predmet proizvod koji je izrađen prema točnim uputama kupca, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje naravi nije prikladan za povrat, koji je brzo pokvarljiv ili kojemu je već istekao rok trajanja. 

Odustanak od ugovora nije moguć za:

• za proizvode ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koja društvo nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku odustanka od ugovora;
• za obavljenu uslugu, ako  je društvo ugovor u cijelosti ispunilo te se je pružanje usluge počelo na temelju kupčeve izričite prethodne suglasnosti i s pristankom da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga društvo u cijelosti ispuni;
• proizvod koji je zbog svoje naravi nerazdvojivo pomiješan s drugim predmetima;

Povrat plaćanja kupcu u slučaju odustanka od narudžbe (ugovora):

Povrat izvršenih uplata bit će proveden čim je to moguće, a najkasnije u roku 14 dana od primitka poruke o odustanku od narudžbe (ugovora) odnosno od primitka vraćenog proizvoda. Društvo vraća primljena plaćanja kupcu istim platnim sredstvom koje je ovaj koristio pri kupovini u web trgovini, osim u slučaju plaćanja otkupninom; u tom slučaju kupcu se plaćanje vraća na transakcijski račun.

Pri odustanku od narudžbe (ugovora) gdje je bio iskorišten bon, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva uzimaju u obzir kao da je na naručenom proizvodu bio popust i kupcu se ne vraćaju. Kupcu se vraća samo stvarno uplaćeni iznos kupovine. Poklon bon se pri odustanku od ugovora uzima u obzir kao platno sredstvo i vraća korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća.
 
Ako se kupac odluči za odustanak od narudžbe (ugovora) kod proizvoda koji čine komplet, može za cijeli komplet zahtijevati zamjenu za isti komplet ili povrat kupovne cijene. Kupac može zamijeniti proizvod iz kompleta u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja proizvoda, no za njega ne može zahtijevati povrat kupovne cijene. U slučaju ostvarivanja jamstva za proizvod iz kompleta vrijedi jamstveni rok proizvođača.

U iznimnim slučajevima, društvo kupcu može ponuditi i otkup proizvoda uz odgovarajuću naknadu štete, koju društvo zapisnikom utvrđuje pri povratu. Otkup s umanjenom vrijednošću uzima se u obzir uz potvrdu kupca putem e-pošte. Kupac navedenu otkupninu koristi isključivo pri narudžbi drugog proizvoda jednake ili više vrijednosti (dobropis) iz ponude društva.

Pravo na povrat kupovne cijene u slučaju ostvarivanja jamstva i materijalnih nedostataka pobliže uređuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača.

Materijalni nedostaci na proizvodu:

Proizvod ima materijalni nedostatak ako nema:

• svojstava potrebnih za njegovu normalnu uporabu;
• svojstava potrebnih za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila prodavatelju poznata odnosno morala mu biti poznata;
• svojstava i odlika koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane;
• ako je prodavatelj kupcu predao proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu.

Materijalni nedostatak na naručenom proizvodu kupac može reklamirati pri kupovini bilo kojeg proizvoda naše web trgovine, ako ne funkcionira, ako nema svojstava koja bi trebao imati ili na drugi način nije sukladan ponudi koja je bila objavljena u vezi s njim na našoj web trgovini. 

Kada kupac reklamira materijalni nedostatak na proizvodu, može sam birati između četiri prava koja određuje Zakon o zaštiti potrošača, pri čemu može zahtijevati:

• otklanjanje nedostatka,
• zamjenu proizvoda novim besprijekornim proizvodom,
• povrat dijela plaćenog iznosa razmjerno nedostatku,
• povrat plaćenog iznosa.

Reklamacija materijalnih nedostataka i pritužbi:

Kupac može reklamirati materijalni nedostatak u vezi s proizvodom kod društva tako da na adresu e-pošte društva: hello@yoursoultime.si pošalje poruku u kojoj navede koje je proizvode kupio od društva i kada, te kakav materijalni nedostatak je uočio, pri čemu je preporučljivo da uz poruku priloži i račun koji mu je društvo izdalo u vezi s kupovinom predmetnog proizvoda odnosno druga dokazila koja dokazuju da je proizvod kupio kod društva. Preporučeno je da u poruku uključi i slikovni materijal, video zapis ili drugi materijal koji pojašnjava prijavljivani materijalni nedostatak.

Kada društvo primi kupčevu poruku o reklamaciji materijalnog nedostatka i u slučaju da se slaže s postojanjem materijalnog nedostatka, društvo će udovoljiti odabranom zahtjevu kupca (otklanjanje nedostatka, zamjena proizvoda, povrat razmjernog dijela kupovne cijene, povrat plaćenog iznosa) najkasnije u roku osam dana od primitka zahtjeva za reklamaciju materijalnog nedostatka, pri čemu će društvo u mogućim slučajevima kada bi ostvarivanje reklamiranog zahtjeva kupca zahtijevalo više vremena za izvršenje (npr. dulje vrijeme za provedbu popravka), kupca u opisanom roku od osam dana o tome upozoriti te se s njim uskladiti u pogledu daljnjeg postupanja.
 
I ako se s navodnim postojanjem materijalnog nedostatka društvo ne bude slagalo, društvo će kupcu isto tako odgovoriti u roku osam dana. 

Ako u navedenom roku kupac ne dobije odgovor od društva u vezi s time, može podnijeti prijavu na Tržišnu inspekciju Republike Slovenije, Dunajska cesta 160 1000 Ljubljana, T: 01 280 87 00, adresa e-pošte: gp.tirs@gov.si.

Društvo ima uspostavljen i sustav za obradu ostalih pritužbi u vezi s proizvodima odnosno kupovinom u web trgovini. U pogledu moguće pritužbe korisnik odnosno kupac može se obratiti društvu putem adrese e-pošte hello@yoursoultime.si, odnosno tako da pozove na broj +386 31 697 994.

Društvo će u roku pet radnih dana potvrditi da je primilo pritužbu te u daljnjih osam dana obavijestiti korisnika odnosno kupca o tijeku postupka s pritužbom. Društvo će se nastojati svim silama truditi da eventualne sporove riješi sporazumno. Ako sporazumno rješenje spora ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova između društva i korisnika odnosno kupca isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležni sud u Ljubljani. 

Za ove Opće uvjete i za sve sporove između društva i korisnika odnosno kupca vrijedi i primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo.

Za sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima, na odgovarajući se način primjenjuju važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

Sukladno s propisima, društvo ne priznaje nijednog pružatelja usluge izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti sukladno sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Društvo, koje kao pružatelj robe i usluga omogućuje web trgovinu na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

Uključi razum, zahtijevaj račun:

Društvo mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i predati ga kupcu.

 

Početak važenja ovih Općih uvjeta:

Ovi Opći uvjeti počinju važiti danom 21.1.2022.