Povrat proizvoda u slučaju odustajanja od narudžbe (ugovora):

Kao kupac u online trgovini imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana. Jedini trošak koji pada na teret kupca u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata proizvoda, koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku odabrane dostavne službe. Proizvod je potrebno vratiti društvu najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od narudžbe (ugovora).

To kupac čini tako da proizvod pošalje poštom na adresu društva: 

YST Group d.o.o.,

Litostrojska Cesta 40,

1000 Ljubljana

Kupac mora proizvod vratiti društvu u neoštećenom stanju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila, a da kupac za to nije kriv. 

Kupac ne smije nesmetano koristiti proizvode do odustajanja od ugovora. Kupac smije obaviti pregled i isprobavanje proizvoda u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja proizvoda. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.

Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora kod ugovora čiji je predmet proizvod koji je izrađen prema točnim uputama kupca, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat, koji je brzo pokvarljiv ili kojemu je već istekao rok upotrebe. 

Odustajanje od ugovora nije moguće za:

• proizvode ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koja društvo nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku za odustajanje od ugovora;
• izvršenu uslugu, ako je društvo ugovor u potpunosti ispunilo te je pružanje usluge započelo na temelju kupčevog izričitog prethodnog pristanka i uz suglasnost da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga društvo u potpunosti ispuni;
• proizvod koji je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješan s drugim predmetima;

Povrat plaćanja kupcu u slučaju odustajanja od narudžbe (ugovora):

Povrat izvršenih uplata bit će proveden što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od narudžbe (ugovora) odnosno od primitka vraćenog proizvoda. Društvo vraća primljena plaćanja kupcu istim platnim sredstvom koje je koristio pri kupnji u online trgovini, osim u slučaju plaćanja otkupninom; u tom slučaju kupcu se plaćanje vraća na transakcijski račun.

Pri odustajanju od narudžbe (ugovora) gdje je korišten bon, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva uzimaju u obzir tako kao da je na naručenom proizvodu bio popust i kupcu se ne vraćaju. Kupcu se vraća samo stvarno uplaćeni iznos kupnje. Poklon bon se pri odustajanju od ugovora uzima u obzir kao platno sredstvo i vraća korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća.
 
Ako se kupac odluči na odustajanje od narudžbe (ugovora) za proizvode koji čine komplet, može za cijeli komplet zahtijevati zamjenu za isti komplet ili povrat kupoprodajne cijene. Kupac može zamijeniti proizvod iz kompleta u slučaju stvarne mane ili oštećenja proizvoda, ali ne može zahtijevati povrat kupoprodajne cijene. U slučaju ostvarivanja jamstva za proizvod iz kompleta vrijedi jamstveni rok proizvođača.

U iznimnim slučajevima, društvo kupcu može ponuditi i otkup proizvoda uz odgovarajuću naknadu štete, koju društvo zapisnikom utvrđuje pri povratu. Otkup po sniženoj vrijednosti uzima se u obzir uz potvrdu kupca putem elektroničke pošte. Kupac navedenu otkupninu koristi isključivo pri narudžbi drugog proizvoda jednake ili veće vrijednosti (dobropis) iz ponude društva.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju ostvarivanja jamstva i stvarnih mana podrobnije uređuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača.